Faraday Balloons
stars Termes et conditions

1.   Produits et services

La SARL Faraday Event Deco & Balloons (marque mondiale) vend des ballons gonflés à l'hélium ainsi que des installations et des arches remplies d'air, et fournit des services comprenant l'impression de ballons, la décoration d'événements et la location d'articles de décoration.

2.  Montant minimum de la commande et paiement

Pour les ballons retirés à notre bureau - montant minimum : 50 CHF.

Pour les ballons à livrer - le montant minimum peut être supérieur à 50.- selon la distance et l'endroit souhaité dans les cantons de Genève ou de  Vaud.

Le prix total de la commande doit être payé avant la date de l'événement et la preuve du paiement devra être fournie sur demande de notre responsable.

3.  Livraison et installation

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix de la commande. Les prix varient en fonction de la région et peuvent aller de 15 à 250 CHF, selon le lieu et l'heure de la livraison. Nous pouvons vous demander de nous fournir un espace approprié pour la préparation de votre commande sur place, si la quantité de ballons dépasse la limite transportable. Si un tel espace ne peut être fourni, quelques voyages de livraison ou la location d'un véhicule plus grand peuvent être nécessaires et ces coûts seront appliqués et ajoutés au prix final.

Pour les livraisons dans des lieux tels que les hôtels, les restaurants, les bars, les centres d'affaires, etc., vous devrez convenir des heures d'accès avec le site avant de passer votre commande. Faraday Event Deco & Balloons tentera de vous joindre ou de contacter le lieu de livraison aux coordonnées fournies, le cas échéant.

4.      Annulations

Les commandes payées en ligne peuvent être annulées par téléphone ou par courriel, sous réserve des conditions suivantes :

(i) Plus de 48 heures de préavis - pas de frais d'annulation. L'argent sera remboursé dans son intégralité.

(ii) Dans les 48 heures - 10% de frais d'annulation.

(iii) Dans les 24 heures - 50% de frais d'annulation.

(iv) Dans un délai de 10 heures - 100% de frais d'annulation.

Vous recevrez une confirmation de votre annulation par courrier électronique. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 5 heures suivant votre demande d'annulation, veuillez nous appeler au +41793065459.

5. Modification et report d'une commande

Les commandes peuvent être modifiées ou reprogrammées avec un préavis d'au moins 24 heures en contactant Faraday Event Deco & Balloons. Les modifications sont soumises à la disponibilité du stock et des créneaux horaires.

6. Substitutions

Dans le cas inhabituel où une modification serait nécessaire, Faraday Event Deco & Balloons vous contactera pour vous proposer un ou plusieurs articles de valeur égale ou supérieure, ou pourra remplacer le ballon manquant si le style général, le thème et le schéma de couleurs ne sont pas affectés.  

7. Temps de flottaison et conditions

Tous nos ballons en latex sont traités avec une colle polymère spéciale Hi-Float qui leur permet de flotter jusqu'à 2 semaines dans des conditions idéales. Cependant, veuillez noter que le temps de flottaison peut être 10 fois plus court en raison de l'humidité et des changements environnementaux. Les conditions météorologiques sont incluses, comme l'altitude au-dessus du niveau de la mer (par exemple les montagnes), l'exposition à la lumière directe du soleil, ou la chaleur et l'air froid.

L'air froid, y compris l'air conditionné, peut faire se ratatiner les ballons en aluminium. Ils retrouvent alors leur état initial lorsqu'ils sont exposés à des températures normales.

8. Produits défectueux

Faraday Event Deco & Balloons prépare toutes les commandes avec le plus grand soin et est fière de fournir des produits et un service clientèle de haute qualité. Notre norme : chaque article quitte le magasin en parfait état. A ce titre :

  1. Dans le cas exceptionnel où les ballons seraient endommagés pendant le transport, nous remplacerons le produit défectueux dans les plus brefs délais ou rembourserons l'article endommagé.

  2. Faraday Event Deco & Balloons n'accepte aucune responsabilité pour votre commande de ballons après sa livraison en toute sécurité, et ce si aucune plainte immédiate n'a été enregistrée par le destinataire de la commande.

  3. Faraday Event Deco & Balloons ne rembourse pas, ne remplace pas et n'échange pas les articles qui ont été endommagés après la livraison, en raison d'un manque de soin ou de conditions environnementales défavorables.

 9. Mesures de sécurité

A. N'inhalez pas l'hélium des ballons. L'hélium n'est pas en soi toxique ou inflammable, mais le respirer peut provoquer une asphyxie (perte de conscience due au manque d'oxygène).

B. Ne pas lâcher de ballons en mylar (aluminium) à l'extérieur. Des coupures de courant, un incendie ou un choc électrique peuvent se produire si ces ballons s'emmêlent dans les lignes électriques.

C. Les ballons en latex éclatés présentent un risque d'étouffement pour les jeunes enfants et peuvent être mortels pour les animaux domestiques. Ne laissez pas les jeunes enfants ou les animaux domestiques sans surveillance avec des ballons en latex.

Faraday Event Deco & Balloons SARL ne peut être tenu responsable des blessures ou accidents causés par le non-respect de ces avertissements.

10. Politique de confidentialité

10.1 Détails de paiement

Nous recueillons les informations suivantes lors de votre commande : nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique, numéro de carte de crédit/débit et date d'expiration.

Ces dernières informations nous permettent de traiter le paiement en ligne et d'exécuter votre commande.

Nous acceptons les paiements par Stripe et Twint. Certaines de vos données nécessaires au traitement ou à la gestion du paiement seront alors transmises lors du traitement de votre achat, comme le montant total et les informations de facturation. Lisez les politiques de confidentialité de Stripe et de Twint pour plus de détails.

Les informations relatives à votre mode de paiement (numéro de carte de crédit) sont cryptées lorsque vous effectuez un paiement. Nous ne stockons pas ces informations dans notre base de données.

Cependant, nous sommes en mesure de traiter les remboursements si nécessaire, grâce aux paramètres de Stripe et Twint.

10.2. GDPR

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10.3 Utilisation des photos

Le respect de la vie privée et de la confidentialité de nos clients est une préoccupation importante, cependant, nous pouvons prendre des photos et des vidéos de notre travail créatif sur la propriété du client dans le cadre de notre programme de marketing. À moins qu'il n'y ait eu un avertissement ou une demande écrite de ne pas prendre et utiliser de photos dans les locaux d'un client avant ou pendant l'installation, nous pouvons publier ces photos sur nos réseaux sociaux afin de présenter nos produits en ligne ou de promouvoir nos services.

Nous pouvons utiliser les clichés sur le site web de notre entreprise, ainsi que dans des publicités en ligne payantes ou des brochures imprimées, et les partager avec d'autres clients comme exemple de notre travail par défaut. Cela, sauf si le client l'a interdit par écrit.

Un formulaire écrit nous permet de demander l'autorisation d'utiliser des photos distinctives de clients dans nos supports sociaux. Une fois l'autorisation reçue, nous pouvons la mettre en ligne et l'utiliser comme matériel promotionnel.

Si vous pensez que votre vie privée est menacée après que nous ayons publié une photo de nos créations sur votre propriété, vous pouvez toujours nous demander de la retirer et votre demande sera respectueusement honorée.

10.4 Utilisation du logo de l'entreprise du client

Si une société ou une entreprise demande à Faraday Event Deco & Balloons d'être son fournisseur, et que les conditions sont telles:

1) Une/certaines photos montrent une bannière/un équipement avec le logo de l'entreprise à côté de nos ballons

2) Il n'existe pas d'interdiction écrite de publier des photos de ballons avec des logos personnalisés

3) Nous n'avons pas signé un accord de non-divulgation

Alors nous pourrons utiliser alors les photos de nos produits en ligne pour particuliers et entreprises, et les emploierons comme matériel de publicité. Veuillez noter que les logos des sociétés peuvent être ajoutés à la liste des partenaires sur notre site web sans qu'il nous soit nécessaire d'avertir de cette action promotionnelle.